Descumprimento de Prazo de Entrega e Falta de Suporte ao Cliente na Dom Perfumes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 17:36
ID: 253036293
Descumprimento do Prazo de Entrega (30/06) e Absoluta falta de Suporte ao Cliente.
Realizei a compra de 2 perfumes (1 Afnan 9 PM Night Out e 1 Bidaya Elliur) no site da Dom Perfumes. O prazo final contratado para a entrega expirou no dia 30/06/2026, porém, até o momento, os produtos não foram entregues e o código de rastreio não atualiza.
Já enviei 4 mensagens consecutivas pelo canal oficial "Fale Comigo" do site da empresa e não obtive absolutamente nenhum retorno.
Diante do silêncio total e da ausência de canais telefônicos ou de ouvidoria, a empresa já foi formalmente constituída em mora quanto à obrigação de entrega.
Como última tentativa de resolução amigável antes da judicialização do feito perante o Juizado Especial Cível (JEC) inclusive com a qualificação dos sócios administradores da Dom Company Comercial Ltda (CNPJ *****) , solicito a Urgência de uma resposta, de forma imediata, sobre o paradeiro da carga ou o estorno integral e imediato dos valores pagos, com base no Artigo 35, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo a disponibilização do código de rastreio válido com nova data de entrega num prazo de 48 horas, ou a devolução do dinheiro. Sds.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:08
Olá Djalma!
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Informamos que o seu caso já está em tratativa prioritária junto à nossa equipe, que está adotando as medidas necessárias para regularizar a ocorrência o mais breve possível.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar o posicionamento definitivo e a solução aplicável ao seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução da situação, e agradecemos pela oportunidade de realizar essa tratativa.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 18:14
Aguardo então a solução do problema conforme prometido.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 13:52
Claro! Vamos verificar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.