Dom Perfumes não envia pedidos feitos em live promocional da TikTok Shop
Em réplica
Capistrano - CE
15/07/2026 às 06:27
ID: 253947141
Realizei dois pedidos na Dom Perfumes durante uma live promocional da TikTok Shop, em que diversos produtos estavam sendo vendidos por valores promocionais anunciados pela própria loja.
Pedidos:
* 584931572446430757
* 584915698172200485
Efetuei a compra justamente em razão da promoção divulgada na live. No entanto, até o momento, os pedidos permanecem sem qualquer atualização de envio. Já tentei contato com a empresa, mas não obtive uma solução concreta nem uma previsão de despacho.
O mais preocupante é que a própria TikTok Shop já está informando que os pedidos poderão ser cancelados automaticamente caso não sejam enviados dentro do prazo. Quero deixar claro que não tenho interesse no cancelamento, mas sim no cumprimento da oferta e no recebimento dos produtos pelos valores promocionais anunciados durante a live.
A demora e a falta de uma resposta efetiva passam a impressão de que a empresa está aguardando o cancelamento automático dos pedidos, o que impediria o cumprimento da oferta realizada durante a promoção.
Solicito que a Dom Perfumes providencie o envio imediato dos meus pedidos ou apresente uma justificativa formal para o atraso, com uma data concreta para o despacho.
Caso os pedidos sejam cancelados por falta de envio, buscarei os meus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao cumprimento da oferta e à proteção do consumidor contra práticas que prejudiquem compras realizadas em ações promocionais.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e demonstre respeito pelos consumidores que confiaram na promoção anunciada.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:35
Prezado Carlos,
A Dom Perfumes informa que a presente manifestação recebeu tratamento por nossa equipe de atendimento e que o consumidor foi devidamente assistido pelos canais oficiais.
Conforme esclarecido durante a tratativa, a situação relatada decorreu de uma instabilidade operacional relacionada à plataforma parceira durante o período da ação promocional, circunstância alheia à atuação da Dom Perfumes. Desde a identificação da ocorrência, adotamos todas as medidas cabíveis para analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos ao consumidor.
Reiteramos que, em nenhum momento, houve ausência de atendimento ou desinteresse por parte da empresa em solucionar a demanda. Todas as informações pertinentes foram disponibilizadas de forma transparente, e a ocorrência foi tratada individualmente, conforme os procedimentos aplicáveis.
Dessa forma, considerando que o consumidor recebeu os esclarecimentos necessários e que a demanda já foi devidamente tratada por nossa equipe, entendemos que a manifestação encontra-se solucionada.
A Dom Perfumes permanece à disposição por meio de seus canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua de seus processos.
Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 13:11
Não concordo com a resposta apresentada. Minha reclamação não era sobre falta de atendimento, mas sim sobre o descumprimento da oferta anunciada. Os pedidos foram cancelados sem que os produtos fossem enviados, mesmo após diversos contatos em que manifestei interesse em recebê-los. A alegação de instabilidade operacional não afasta a responsabilidade da empresa perante o consumidor. Solicito o cumprimento da oferta, com a disponibilização dos produtos pelo mesmo valor da compra originalmente realizada, ou outra solução equivalente. Considero minha reclamação ainda não solucionada.