Falta de resposta após tentativa de cancelamento

Question

Fiz uma compra de 2 perfumes no dia 31/05/2026 (ambos para presente)
Passou-se alguns dias eu percebi que não ia chegar a tempo e tentei cancelar numa boa.
Mandei mensagem no whatsapp e tive uma resposta rápida informando que o cancelamento era por e-mail.
Até então estava indo tudo certo e o atendimento deles estava bom.
Mandei o e-mail pedindo o cancelamento da compra e responderam rápido denovo.
Porém do nada pararam de responder no e-mail no dia 03/06/26. A compra até hoje não foi enviada, o dinheiro não foi devolvido, e o pior de tudo é que não respondem mais nem no whatsapp e nem no e-mail.
Só queria meu dinheiro de volta sem enrolação numa boa. Comprei nesse site pq tinha uma reputação boa, porém agora ao que tudo indica estão agindo de má fé.

Accepted Answer

Olá,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela percepção negativa que essa situação gerou. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que nosso time de suporte realizou o atendimento por meio dos canais oficiais e acompanhou a solicitação apresentada. Infelizmente, ocorreram intercorrências no processo que impactaram a agilidade esperada na resolução do caso, motivo pelo qual lamentamos profundamente.

Reforçamos que não houve, em nenhum momento, qualquer intenção de agir de má-fé. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos consumidores, valores que construíram a reputação da dom perfumes ao longo dos anos.

Seu caso segue sendo tratado com a devida atenção pela nossa equipe, que está empenhada em concluir a solicitação da melhor forma possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e corrigir essa situação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Dom Perfumes

Falta de resposta após tentativa de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor