não recebi meu perfume
Resolvido
Rio Grande - RS
27/07/2026 às 16:56
ID: 254959487
Entrei com uma reclamação sobre atraso do meu perfume feito em junho , a empresa pediu que eu esperasse a resposta da transportadora,hoje veio a resposta, eles confirmaram que o perfume foi extraviado e que deveria entrar em contato com empresa , entrei mais cedo através do WhatsApp e de e-mail e não me responderam ,quem sabe por aqui eles me respondem
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:46
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que sua solicitação já foi devidamente atendida por nossa equipe. O contato mencionado foi realizado fora do nosso horário de atendimento, motivo pelo qual não foi possível prestar um retorno imediato.
Assim que retomamos nossas atividades, sua demanda foi analisada e recebeu o devido tratamento. Após a confirmação do extravio pela transportadora, adotamos as providências cabíveis para a solução do caso, prestando todas as informações necessárias e concluindo a tratativa junto à cliente.
Dessa forma, considerando que a demanda já foi atendida e solucionada por nossos canais oficiais, entendemos que a presente manifestação encontra-se resolvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:06
Eu gostaria de saber quando irão me reembolsar,não me passar data do reembolso e como será feito o reembolso?
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:39
Poderiam ter resolvido antes pois acho que foi resolvido mais rápido porque procurei o Reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8