Produto com entrega atrasada

Olá,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente sua frustração diante dos atrasos e da dificuldade no atendimento.

Realmente, nosso canal de WhatsApp possui inicialmente um atendimento automatizado para direcionamento das solicitações, o que pode acabar gerando essa percepção de espera em alguns casos, principalmente em períodos de maior volume de atendimentos.

Porém, queremos esclarecer que possuímos também atendimento direto através do nosso canal oficial de suporte pelo e-mail [email protected], além do formulário de contato disponível diretamente em nosso site. Por esses canais, nossa equipe consegue analisar individualmente cada situação e seguir com a tratativa adequada do pedido.

Entendemos também seu posicionamento em relação à responsabilidade da entrega. Mesmo trabalhando com transportadoras parceiras, continuamos acompanhando internamente os pedidos e auxiliando em toda a tratativa necessária junto à logística quando ocorre qualquer intercorrência.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e orientamos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail de suporte informando o número do pedido para que nossa equipe consiga localizar seu caso e apresentar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Dom Perfumes

Novamente resposta sem solução ainda continuo sem receber meu produto e sem previsão real de entrega, infelizmente a empresa não se dá nem ao respeito de fazer um contato com cliente para resolver visto que no cadastro do cliente para compra consta todos os dados.
Relato que para piorar a transportadora colocou no site de rastreamento a mensagem que esteve no local de entrega o cliente estava ausente na data de 22/05, posterior colocou que o pedido estava em rota de entrega .
Cliente ausente, mentira deslavada estamos na residência o tempo todo ninguém veio fazer a entrega.
Segue minha indignação com falta de respeito ao consumidor, relato novamente a tentativa de contato hoje 25/05/2026 pelo canal de atendimento watts sem sucesso, novamente na espera sem resposta.
Vou acionar o procon como próxima medida visto que segue o mesmo modos operante.