Produto faturado e entregue em endereço antigo mesmo após atualização e solicitação de mudança.
Respondida
Feira de Santana - BA
17/05/2026 às 15:13
ID: 248888931
Boa tarde Fiz uma compra pelo site é Atualizei meu endereço, mas ainda assim foi faturado no endereço antigo ainda antes de ser enviado. Eu abri um chamado via ***** e informei sobre o acontecido me responderam que tinham até três dias para fazer a mudança direto com a transportadora, eu aguardei após os três dias, eu perguntei novamente e me informaram que aparentemente estava tudo ok o pedido consta como entregue na data de ontem às ***** da tarde, mas eu não recebi o produto.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:03
Prezado Pedro,
Agradecemos o contato e lamentamos os transtornos ocasionados.
Reconhecemos que houve uma falha no processo de atualização cadastral do seu endereço, o que resultou no faturamento incorreto do pedido. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela inconveniência gerada, ainda mais considerando que o senhor já havia nos comunicado a situação dentro do prazo.
Assim que tivermos um retorno conclusivo, entraremos em contato para informá-lo sobre as próximas etapas e a solução que será adotada em seu caso.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail, informando o número do pedido, para que possamos registrar formalmente a ocorrência e dar andamento à apuração com a maior brevidade possível.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dom Perfumes