Produto não entregue e péssimo atendimento no WhatsApp

Olá,

Verificamos a sua solicitação referente ao pedido #***** e, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Em relação ao atendimento, não identificamos em nosso sistema nenhum e-mail seu solicitando suporte até o momento. Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente via e-mail, conforme informado em nosso site, justamente para garantir um acompanhamento adequado e registrado de cada caso.

Sobre o envio, o pedido foi despachado corretamente dentro do prazo, porém a ausência de movimentação está relacionada a uma questão operacional dos Correios, que infelizmente foge do nosso controle direto. Ainda assim, entendemos a frustração e já estamos acompanhando a situação de perto.

Vamos te auxiliar até a resolução completa do caso, seja com a normalização da entrega ou com as medidas necessárias caso haja qualquer inconsistência no processo.

Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes

Os contatos foram feitos via WhatsApp, canal esse de contato presente também no site de vocês. Além disso, preciso de um retorno quanto ao prazo pois aparentemente, meu pedido está "perdido". Quando consulto direto nos correios, é como se nem ao menos tivesse sido postado. Basta checar o código de rastreio *****.

Olá,

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Para que possamos te auxiliar de forma adequada e com o devido acompanhamento, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
, que é o nosso canal oficial de atendimento.

Sobre o pedido, ele já foi encaminhado aos Correios e consta em posse deles. A atualização de rastreio pode sofrer alguns atrasos sistêmicos, mas o objeto já está dentro do fluxo logístico.

De qualquer forma, nos envie um e-mail que vamos acompanhar o seu caso de perto e te dar todo o suporte necessário até a resolução.

Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes

E-mail enviado. Aguardo pronto retorno.