Produto não recebido após compra e falta de retorno da loja.
Resolvido
Rio Grande - RS
21/07/2026 às 09:52
ID: 254431423
Fiz uma compra de um perfume na loja no dia 28/06/2026 e não recebi o meu produto, eles alegam que iriam entrar em contato com a transportadora e me dariam um retorno, não recebi o retorno, gostaria que eles me enviassem outro perfume o mais rápido possível
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:42
Prezada,
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada por nossa equipe. Após a abertura do procedimento de apuração junto à transportadora, foi confirmado o extravio do pedido durante o processo logístico.
Diante da confirmação do extravio, adotamos as medidas cabíveis para solucionar a demanda, realizando o estorno integral do valor pago, procedimento já concluído.
Dessa forma, considerando que a tratativa foi finalizada e o reembolso efetivado, entendemos que a presente manifestação encontra-se solucionada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:33
Eu não recebi nenhum reembolso,não estou entendendo,vocês nem me pediram dados para reembolso
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:42
Como dito anteriormente a empresa poderia ter resolvido antes , acho que foi rápido porque procurei o reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8