Dom Turismo

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São Bernardo do Campo - SP

29/08/2024 às 15:52

ID: 196283917

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Gostaríamos de fazer uma reclamação acerca da compra de um pacote de viagens. Minha esposa e eu adquirimos o pacote no dia 04/08/******* e no dia 24/08/*******, entrou em contato com a empresa para efetuar o cancelamento, contudo, eles quiseram cancelar mas sem devolver nenhum valor.
No site da empresa, a política de cancelamento é aderente à Deliberação Normativa *******/*******, da Embratur.
Ou seja, é estipulado que, o cancelamento, sendo solicitado dentro do período de 21 a 30 dias antes do início da viagem, garante a devolução de 80% do valor, ao qual pode ser ratificado pela cláusula 8.1.2, da Deliberação Normativa supracitada:
"8.1.2 - Por iniciativa do usuário: a) o usuário devera providenciar, em tempo hábil, sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas e, no caso de não haver contratado apartamento individual, de igual sexo; ou b) acordar com a agência sua participação em outro programa, de qualquer tipo de entendimento que satisfaça ambas as partes; ou c) não sendo viável a aplicação das hipóteses anteriores, perda, em favor da agência, dos seguintes percentuais sobre o preço da excursão excetuada a parte aérea: c.1 - 10% - cancelamento a mais de 30 dias antes do início da excursão; c.2 - 20% - cancelamento entre 30 e 21 dias antes do início da excursão;"

Assim, quando o contato foi feito com a empresa no dia 24/08 (sábado), ainda estava dentro do prazo para estorno de 80% do valor, pois faltavam 21 dias antes do início da viagem, marcada para o dia 15/09/*******. O atendimento só foi feito no dia 26/08 (segunda-feira), e a atendente elencou que nesse dia já estava excedido o prazo (21 a 30 dias antes do início da viagem) e que, por esse motivo, não haveria devolução de nenhum valor. A mesma argumentou que os atendimentos da empresa ocorrem em dias úteis, porém, se formos considerar os dias úteis, o pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo que garante a devolução de 80% do valor. Logo, desejamos a devolução do valor, em consonância com as regras de cancelamento estipuladas pela Deliberação Normativa *******/*******, da Embratur.

Ref.: VDA/*******/08/*******
Valor: R$*******,67
Data de pagamento: 04/08/******* 11:15
Pacote: SÃO ROQUE - ROTA DO VINHO + FABRICA CACAU SHOW + TOUR