Demora no estorno de valor retido após cancelamento de serviço, com promessa de retorno em até 30 dias que não foi cumprida.

Question

No momento do cancelamento, a empresa confirmou a retenção apenas das taxas administrativas permitidas e me garantiu que o estorno do valor restante seria realizado no meu cartão de crédito em até 30 dias. No entanto, esse prazo já expirou há mais de duas semanas.
Já tentei contato por e-mail e pelo WhatsApp do suporte, mas as respostas são genéricas e automatizadas, dizendo apenas que o caso "está no setor financeiro". O valor é alto e estou sendo prejudicado pela falta de compromisso da empresa. Exijo o estorno imediato do meu dinheiro conforme acordado.

Accepted Answer

Seu caso já foi reenviado com prioridade para conferência e finalização do processo de reembolso. Em alguns casos, o prazo de compensação pode sofrer atraso devido aos procedimentos da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.
De toda forma, nossa equipe seguirá acompanhando internamente até a conclusão do estorno e você receberá uma atualização assim que houver a confirmação do processamento

Demora no estorno de valor retido após cancelamento de serviço, com promessa de retorno em até 30 dias que não foi cumprida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor