Dom Turismo cancelou a viagem e quer obrigar cliente a aceitar crédito em vez de reembolso
Não respondida
Santo André - SP
25/07/2026 às 17:23
ID: 254835609
Comprei uma viagem pela Dom Turismo e realizei o pagamento integral via PIX.
A primeira viagem foi cancelada pela empresa por falta de passageiros. Mesmo não sendo responsável pelo cancelamento, aceitei a remarcação para outro destino para tentar resolver a situação de forma amigável.
Porém, posteriormente, a empresa cancelou a viagem novamente, alegando força maior devido às condições climáticas, e informou que não faria o reembolso do valor pago, oferecendo apenas crédito ou nova remarcação.
Não concordo com essa conduta, pois o serviço contratado não foi prestado e a desistência não partiu de mim. A empresa cancelou a viagem por duas vezes e, ainda assim, está tentando manter o valor pago sem entregar o serviço contratado.
O Código de Defesa do Consumidor garante a restituição dos valores pagos quando o serviço não é prestado, conforme os arts. 20 e 35, além de vedar cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva (art. 51, IV).
Solicito a devolução integral do valor pago via PIX. Caso não haja solução, continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.