Empresa se recusa a cumprir o direito de arrependimento (CDC)
Não respondida
Santo André - SP
15/04/2026 às 11:41
ID: 246117345
Empresa se recusa a cumprir o direito de arrependimento (CDC)
No dia 13/04, comprei um pacote de viagem com a Dom Turismo SP para Campos do Jordão, com viagem marcada para o dia 26/04, pagamento feito via Pix.
No dia seguinte (14/04), surgiu um compromisso pessoal e imediatamente solicitei o cancelamento e reembolso. Não tive resposta.
No dia 15/04, entrei em contato novamente e a empresa respondeu negando o reembolso, alegando cláusula contratual de não reembolso próximo à data da viagem.
Porém, a compra foi feita online e está dentro do prazo de 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento com reembolso integral.
Mesmo após eu informar isso, a empresa:
Ignorou meu direito
Insistiu em remarcação (que não posso aceitar)
E simplesmente parou de responder
Isso demonstra total desrespeito ao consumidor.
Não quero remarcação. Quero o cancelamento e o reembolso integral, conforme a lei.
Caso não resolvam, tomarei as medidas cabíveis.