Empresa sem Empatia com o Consumidor
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:10
ID: 247972053
Gostaria de registrar minha insatisfação com a prestação de serviço da empresa *****. Na semana passada, fechei uma viagem para *****, em *****, para duas pessoas, com pagamento à vista. Até o momento do dia do embarque, havia recebido o voucher. No dia da viagem, porém, poucas horas antes, fui informada de um cancelamento devido à quebra do ônibus, e isso, apesar de o dia todo eles terem divulgado a viagem.
Na tentativa de reagendar, me ofereceram destinos já conhecidos, que eu não tinha interesse. Posteriormente, na semana seguinte, agendei outra viagem, desta vez para *****, também em *****. E, novamente, no dia anterior, o passeio foi cancelado. Ao questionar, fui informada de que, estava no contrato, embora o cancelamento não é justificativa para a má experiência. Ressalto que, mais do que o aspecto contratual, o que falha é a empatia e o respeito ao cliente. Como consumidora, me sinto desrespeitada, pois ambas as vezes não pude sequer usufruir da experiência.
Na primeira vez, já me decepcionei, mas decidi dar mais uma chance e em menos de 7 dias, já me decepcionei novamente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:34
Olá, sentimos muito por toda a frustração causada com os cancelamentos das suas viagens. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por terem ocorrido duas situações seguidas em um curto período de tempo.
Sabemos que, além das questões contratuais, existe toda a expectativa e planejamento envolvidos em uma viagem, e reconhecemos que a experiência acabou ficando muito abaixo do esperado. Pedimos desculpas pela falta de previsibilidade e pelo impacto que isso causou.
Os cancelamentos ocorreram por motivos operacionais e de segurança, mas entendemos que isso não diminui o transtorno enfrentado por você. Seu relato é muito importante para que possamos rever nossos processos e melhorar nosso atendimento e comunicação com os clientes.
Agradecemos por ter dado uma nova chance à empresa e lamentamos sinceramente por termos gerado uma nova decepção.