Insatisfação com a Dom Turismo: Cobrança Abusiva em Ingressos e Desorganização na Viagem para a Tríplice Fronteira
Em réplica
Guarulhos - SP
24/03/2026 às 10:07
ID: 244147207
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Dom Turismo referente à viagem para a Tríplice Fronteira.
A experiência foi extremamente negativa desde o início. Fui orientada a comprar antecipadamente os ingressos das Cataratas sob a justificativa de que estariam se esgotando. Realizei a compra via PIX no valor de R$170 por ingresso, sendo que, caso fosse no cartão, o valor seria R$190.
Posteriormente, consultei o site oficial das Cataratas e verifiquei que o valor real do ingresso era de aproximadamente R$118. Ou seja, paguei um valor significativamente superior sem qualquer justificativa plausível. Ao questionar a empresa sobre essa diferença, fui informada de que seria para evitar filas e garantir que o grupo entrasse junto. No entanto, essa justificativa não se sustenta, pois em outras excursões é comum a orientação para compra antecipada sem cobrança adicional, e muitas vezes até com desconto.
Além disso, ao insistir no questionamento sobre a diferença de valores, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens no WhatsApp.
Importante destacar que essa prática pode ser considerada abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por impor vantagem excessiva ao consumidor sem transparência ou justificativa adequada.
A desorganização da viagem foi outro ponto extremamente grave:
O horário de saída informado (17h do Tatuapé) não foi cumprido.
A chegada ao Paraguai estava prevista para 9h, mas ocorreu apenas às 11h30, reduzindo drasticamente o tempo disponível (retorno às 15h30).
O ônibus não estava pronto para saída no horário combinado.
Na Argentina, o motorista se perdeu, resultando em mais de 1 hora de atraso.
Chegamos à feirinha por volta das 23h, quando os comerciantes já estavam encerrando as atividades.
Chegamos ao hotel às 3h30 da manhã e tivemos que acordar às 6h.
Diversos horários ao longo do passeio não foram respeitados, gerando atrasos constantes.
Ressalto que escolhi a empresa justamente pelos horários informados, pois precisava retornar a tempo de trabalhar o que não ocorreu. Acabei chegando atrasada ao serviço devido ao descumprimento total do cronograma.
Por fim, reforço que não houve qualquer benefício na compra antecipada dos ingressos das Cataratas, já que o procedimento foi o mesmo dos demais visitantes (inclusive com fila para retirada), tornando a cobrança adicional injustificável.
Diante disso, solicito:
- O reembolso da diferença paga nos ingressos das Cataratas;
Não recomendo a empresa e não voltarei a contratar seus serviços
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:27
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns pontos da viagem não tenham atendido às suas expectativas.
Em relação aos ingressos das Cataratas, esclarecemos que os valores informados contemplam a intermediação e a logística oferecida para o grupo, sendo previamente apresentados aos passageiros antes da contratação. Ainda assim, sua solicitação será encaminhada para análise do setor responsável.
Quanto aos horários do roteiro, viagens em grupo estão sujeitas a fatores externos que podem impactar a programação, como trânsito, movimentação nas fronteiras, condições das estradas e demais situações operacionais que fogem ao controle da organização. Nosso objetivo é sempre cumprir o cronograma previsto, mas eventualmente ajustes podem ser necessários ao longo do percurso.
Lamentamos também qualquer dificuldade encontrada na comunicação com nossa equipe. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Seu relato foi registrado e será avaliado internamente. Agradecemos pelo feedback, pois ele contribui para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Dom Turismo
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:04
Agradeço o retorno, porém ele não esclarece os pontos principais da minha reclamação.
Em relação aos ingressos das Cataratas, não houve qualquer benefício ou diferencial que justificasse o valor cobrado. Os serviços prestados foram exatamente os mesmos oferecidos pelas demais empresas do ramo, e até o momento ninguém conseguiu explicar de forma clara o motivo da diferença tão expressiva entre o valor cobrado por vocês e o valor oficial do ingresso. Por esse motivo, continuo aguardando o reembolso da diferença ou, ao menos, uma justificativa detalhada e comprovada dos valores.
Quanto aos horários, entendo que podem ocorrer imprevistos durante uma viagem em grupo. No entanto, a tolerância de 15 minutos informada pela própria empresa não foi respeitada. Em uma das situações, o grupo chegou a aguardar aproximadamente uma hora por passageiros atrasados. Normalmente, quem perde o horário encontra o ônibus no próximo ponto do roteiro, mas esse procedimento não foi adotado, causando prejuízo ao tempo dos demais passageiros que cumpriram os horários estabelecidos.
Reforço que minha reclamação não se refere a situações fora do controle da empresa, mas sim a falhas na condução do roteiro e à falta de transparência quanto aos valores cobrados.
Permaneço no aguardo de uma resposta objetiva sobre o reembolso referente aos ingressos das Cataratas, bem como da devida explicação sobre a composição dos valores cobrados.