Dom Turismo

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Guarulhos - SP

23/07/2026 às 17:34

ID: 254686647

Relato sobre minha experiência com a Dom Turismo

Gostaria de compartilhar minha experiência com a viagem realizada pela Dom Turismo, pois acredito que outras pessoas merecem conhecer os pontos positivos e, principalmente, os problemas que encontrei durante o passeio.

Infelizmente, minha experiência ficou muito abaixo das expectativas criadas pela empresa. Desde o primeiro contato até o encerramento da viagem, houve diversas situações que demonstraram falta de organização, transparência e atenção com os clientes.

Principais problemas encontrados:

1. Atendimento no WhatsApp
Desde o início, o atendimento foi muito seco e pouco receptivo. Sempre que eu fazia perguntas, as respostas eram curtas, sem simpatia e sem a preocupação em oferecer um bom atendimento ao cliente.

2. Hotel diferente do anunciado
No momento da contratação, foi apresentado um hotel (Casa Nova), o que influenciou diretamente minha decisão de fechar o pacote. No entanto, ao chegar ao destino, fomos hospedados em outro hotel, inferior ao que havia sido divulgado.

3. Qualidade e localização da hospedagem
Além de o hotel ser inferior, sua localização também deixou muito a desejar. Ficava em uma região que transmitia sensação de insegurança e era bem menos conveniente do que a hospedagem apresentada na venda do pacote.

4. Falta de organização no transporte
Após um passeio em Copacabana, o grupo foi informado de um ponto de encontro. Porém, enquanto isso, a equipe decidiu fazer um city tour pela Lapa, incluindo as Escadarias Selarón, sem comunicar adequadamente a mudança de logística. Com isso, tivemos que nos deslocar até o Maracanã para encontrar o ônibus, quando seria muito mais simples que eles informassem onde realmente estavam.

5. Atraso excessivo
O horário combinado para o reencontro era às 16h30. Entretanto, o ônibus só chegou por volta das 18h, gerando quase uma hora e meia de espera, sem qualquer atualização ou explicação adequada durante esse período.

6. Passeios direcionados para estabelecimentos específicos
Durante a viagem, tivemos a impressão de que éramos levados apenas para locais previamente escolhidos pela empresa. A sensação era de que esses estabelecimentos já possuíam algum tipo de parceria com o guia, enquanto os turistas acabavam pagando valores elevados por alimentação e consumo.

7. Alimentação abaixo das expectativas
Os locais indicados para alimentação não ofereceram uma boa experiência. A qualidade da comida não justificava os preços cobrados, deixando a desejar tanto no custo-benefício quanto na variedade.

8. Grupo de WhatsApp sem interação
O grupo criado para a viagem permanecia fechado para mensagens dos participantes. Isso impediu que os viajantes interagissem, trocassem dicas, combinassem passeios ou até mesmo criassem novas amizades durante a experiência. Um simples grupo aberto poderia ter tornado a viagem muito mais agradável e colaborativa.

Conclusão

Minha intenção com este relato não é prejudicar ninguém, mas sim informar futuros clientes sobre a experiência que tive. Acredito que transparência, organização e respeito ao consumidor são fundamentais em qualquer empresa de turismo.

Espero sinceramente que a Dom Turismo reveja seus processos, melhore a comunicação com os clientes, cumpra exatamente o que é anunciado e ofereça uma experiência mais organizada e transparente. Viajar deve ser um momento de lazer e tranquilidade, e infelizmente essa não foi a sensação que tive durante esse passeio.