Pós-venda ruim e falta de comunicação após pagamento integral de pacote de viagem

Olá! Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos o quanto a falta de retorno pode gerar insegurança, especialmente em um momento que deveria ser de planejamento e expectativa positiva para a viagem.
Ressaltamos que não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Após a confirmação da compra, o cliente deve continuar recebendo todo o suporte necessário, com informações claras e dentro de prazos adequados.
Já encaminhamos seu relato para nossa equipe responsável revisar o histórico do seu atendimento, para identificar o que ocorreu e corrigir eventuais falhas no processo de comunicação. Também entraremos em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos sobre horários, bagagem, documentação e roteiro, garantindo que você tenha todas as informações necessárias para sua viagem com tranquilidade.
Agradecemos por nos sinalizar essa situação, pois seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente nosso atendimento. Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.