Dom Turismo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

30/03/2026 às 09:16

ID: 244672093

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Dom Turismo, referente à viagem para a Tríplice Fronteira.

A experiência foi extremamente negativa desde o início. Fui orientada a comprar antecipadamente os ingressos das Cataratas sob a justificativa de que estariam se esgotando. No entanto, optei por não realizar a compra naquele momento devido ao valor elevado informado: R$170 por ingresso (ou R$190 no cartão).

Posteriormente, ao consultar o site oficial das Cataratas, verifiquei que o valor real do ingresso era de aproximadamente R$118. Ao questionar a empresa sobre essa diferença, fui informada de que o valor adicional seria para evitar filas e garantir a entrada conjunta do grupo. No entanto, essa justificativa não se sustenta, pois, em outras excursões, a compra antecipada é orientada sem cobrança adicional e muitas vezes até com desconto.

Destaco que essa prática pode ser considerada abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por impor vantagem excessiva ao consumidor sem transparência ou justificativa adequada.

Além disso, a viagem foi marcada por grave desorganização:

O horário de saída informado (17h do Tatuapé) não foi cumprido. Houve atraso de aproximadamente 30 minutos devido a passageiros atrasados, sendo que a própria empresa estabelece tolerância máxima de 10 minutos regra que não foi respeitada.
A chegada ao Paraguai, prevista para 9h, ocorreu apenas às 11h30, reduzindo drasticamente o tempo disponível (retorno às 15h30).
O ônibus não estava pronto no horário combinado para saída do Paraguai. Novamente, houve atraso causado pelos mesmos passageiros, prejudicando todo o grupo, sem qualquer intervenção efetiva da empresa.
Na Argentina, o motorista se perdeu, resultando em mais de 1 hora de atraso.
Chegamos à feirinha por volta das 23h, quando os comerciantes já estavam encerrando suas atividades.
A chegada ao hotel ocorreu apenas às 3h30 da manhã, sendo necessário acordar às 6h, o que gerou extremo desgaste físico.
Diversos horários ao longo do roteiro não foram respeitados, resultando em atrasos constantes.

Ressalto que escolhi a empresa justamente pelos horários informados, pois a previsão de chegada em São Paulo era por volta das 3h30 da manhã, o que me permitiria cumprir meus compromissos profissionais. No entanto, isso não ocorreu. Para evitar maiores prejuízos, fui obrigada a comprar, por conta própria, uma passagem rodoviária para retornar mais cedo.

Destaco ainda que, embora eu não tenha visitado as Cataratas, ficou evidente que não houve qualquer benefício na compra antecipada dos ingressos por parte de quem adquiriu, já que o procedimento foi o mesmo dos demais visitantes inclusive com fila para retirada tornando a cobrança adicional injustificável.

Diante dos fatos expostos, solicito:

Um posicionamento formal da empresa sobre as falhas graves na prestação do serviço.

Por fim, registro que não recomendo a empresa e não pretendo voltar a contratar seus serviços