Solicitação de cancelamento e devolução de passagens para Angra dos Reis devido a acidente familiar
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 21:50
ID: 247706697
No dia ***** (terça feira) comprei 2 passagens com passeio de escuna para Angra dos Reis pelo site, até então ok, porém no dia ***** (quarta feira), a mãe da minha amiga se acidentou gravemente e precisou ser socorrida e levada ao hospital.
Como se trata de uma senhora de idade e foi constatada anemia nos exames, ela nao pode ficar sozinha, devido risco de queda. Prontamente ao sabermos do laudo enviamos uma solicitação a empresa de cancelamento das passagens ou até mesmo mudança de data até que tudo fosse restabelecido.
Fomos informados que não havia o que ser feito, pois no contrato não havia devolução, nem disponibilidade de troca de data.
Diante do exposto venho por meio deste canal solicitar a devolução integral do valor pago, visto que diante do código do consumidor, temos direito a essa devolução, conforme parágrafo a seguir:
" O "direito de arrependimento" (*****) permite que consumidores desistam de compras feitas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, domicílio) em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou assinatura do contrato. O valor pago deve ser devolvido integralmente, inclusive frete, sem necessidade de justificativa. "
Aguardo um breve retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:24
Olá!
Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada, especialmente em relação ao estado de saúde da familiar mencionada.
Entendemos os transtornos enfrentados e esclarecemos que todas as solicitações são analisadas de acordo com as condições informadas no momento da contratação e com as políticas aplicáveis ao serviço adquirido.
De todo modo, sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável para reavaliação do caso. Nossa equipe realizará as verificações necessárias e entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento