Respondida

Recebi coturno no tamanho errado e não recebi meu reembolso

Domidona Shoes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um coturno n 36 no dia 04/09, meu pedido chegou no dia 12/09, porém enviaram o n 38. Fiz a solicitação da devolução do produto e estorno do valor, porque teria um evento no dia 19/09 e se eu solicitasse outra, não chegaria a tempo e até agora não recebi meu reembolso. A devolução chegou na central deles, no dia 21/09, entrei em contato hoje dia 23/03 e me informaram que tenho que aguardar não sei quantos dias úteis para o financeiro fazer o reembolso. Eu acho isso uma falta de respeito enorme com o consumidor, porque na hora da compra não pedimos nenhum dia útil para realizar o pagamento. Achei desrespeitoso comigo, não indico essa loja para ninguém, só tive problemas e nenhuma solução. Não quero mais explicações.

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Interações da reclamação

  1. Domidona Shoes respondeu

    24/09/2026 às 17:59

    Olá, Amanda. Tudo bem?

    Pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que esse processo está levando mais tempo do que deveria.

    Também sentimos muito pelo transtorno causado por você ter recebido o item com a numeração errada. Sabemos que essa situação gerou um inconveniente e lamentamos por isso.

    O reembolso é realizado pelo nosso departamento financeiro e, infelizmente, o processo está mais lento do que o esperado neste momento, devido algumas alterações internas. Estamos acompanhando a situação para que seja concluído o mais rápido possível.

    Reforçamos que o seu reembolso será realizado e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno causado.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento através do nosso canal oficial de WhatsApp: (18) 99767-7463.

    Atenciosamente,

    Thaís Rodrigues

    Atendimento | Domidona