O que aconteceu
Sou cliente do sistema Domínio (Thomson Reuters), atendida pela revenda Teknordeste. Cancelei o módulo Colossus e, mesmo depois do cancelamento, continuei sendo cobrada. Paguei esses valores e até hoje não recebi a devolução nem o desconto do que paguei a mais, apesar de cobrar repetidas vezes a revenda e o financeiro, que sempre dizem que vão verificar e não dão retorno.
O treinamento contratado, de R$ 1.800,00, foi combinado em 5 parcelas, mas foi lançado em 3 parcelas de R$ 600,00. Reclamei em 29/10/2026, disseram que iam verificar com o time de treinamento e até agora não houve correção.
Além disso, mesmo com os pagamentos em dia, o sistema tem travas que não permitem fazer o provisionamento de 6, 7 ou 8 meses à frente. Isso atrapalha diretamente o trabalho do escritório e não faz sentido em um sistema contábil pago. Também temos tido dificuldade de acesso, com o sistema demorando para conectar e caindo.
Peço: (1) o estorno ou abatimento dos valores cobrados depois do cancelamento do Colossus; (2) a correção do parcelamento do treinamento para 5 vezes, como combinado; (3) a liberação do provisionamento de meses futuros para clientes adimplentes.