O que aconteceu
Estou tentando formalizar o cancelamento da minha assinatura da Domínio Sistemas (Thomson Reuters), mas a empresa não oferece um canal acessível e não responde a nenhuma das minhas tentativas de contato. Já enviei solicitações para os e-mails fornecidos e tentei atendimento pelo WhatsApp oficial, sem obter qualquer retorno ou abertura de protocolo.
A decisão pelo encerramento imediato do contrato deve-se à grave falha na prestação do serviço e à perda de confiança na plataforma, motivadas por:
Incidentes de segurança e risco à LGPD: Os recentes episódios de ataques cibernéticos e indisponibilidade nos ambientes em nuvem deixaram a operação vulnerável. Como escritório contábil, armazenamos dados altamente sensíveis e certificados digitais de clientes, e a falta de estabilidade e transparência sobre a segurança do ambiente gera exposição direta perante a LGPD e nossos clientes.
Instabilidades recorrentes em prazos fiscais: O sistema apresenta lentidão severa, travamentos e erros justamente em períodos críticos de entrega de obrigações acessórias e fechamento de folha, comprometendo o cumprimento de prazos legais e gerando risco operacional.
Inacessibilidade do suporte e do cancelamento: Além das falhas técnicas, o atendimento não responde para formalizar o distrato, mantendo o cliente preso ao contrato sem suporte efetivo.
Como a empresa não responde aos canais disponibilizados, registro esta reclamação pública para formalizar meu pedido de cancelamento a partir desta data, solicitando:
O contato imediato da equipe responsável para formalizar o distrato contratual;
A confirmação do encerramento do contrato e da interrupção definitiva de futuras cobranças, sem aplicação de multa rescisória, uma vez que a rescisão decorre de justa causa por falhas graves de segurança e instabilidade operacional;
Aguardo retorno urgente para regularizarmos o encerramento.