Cliente PJ da Vivo Empresas reclama de descaso e falta de suporte após a venda pela Domínio Telecom.

DOMÍNIO TELECOM / VIVO EMPRESAS EXCELENTE PARA VENDER, MAS DESAPARECE QUANDO O CLIENTE PRECISA DE SUPORTE

Sou cliente PJ da Vivo Empresas, atendido comercialmente pela Domínio Telecom Ltda., empresa que se apresenta como parceira autorizada da Vivo Empresas.

Minha experiência até aqui resume-se a uma situação bastante preocupante: quando existe interesse em vender novos produtos e serviços, o atendimento é rápido, insistente e extremamente prestativo. Quando o cliente precisa de suporte para resolver um problema, o atendimento simplesmente desaparece.

Meu contato comercial é o Sr. Alexandre Giancarlo Maniolo, que se apresentava para mim como responsável/gerente da minha conta.

Preciso atualmente resolver duas questões simples e absolutamente normais para qualquer cliente empresarial:

1. Cancelar um serviço de internet;

2. Transferir uma linha corporativa.

Apesar das tentativas de contato, não consigo obter o suporte necessário. O responsável não atende, não retorna e não apresenta uma solução efetiva.

É um completo descaso com um cliente PJ.

O que mais causa indignação é a diferença de postura: para vender, existe disponibilidade; para resolver problemas depois da contratação, não existe ninguém disponível.

Não considero aceitável que um cliente empresarial tenha que ficar insistindo para conseguir resolver procedimentos básicos, especialmente quando existe uma pessoa indicada como responsável pela conta.

Também solicito esclarecimento sobre a função efetivamente exercida pelo Sr. Alexandre Giancarlo Maniolo, pois ele se apresentava como gerente/responsável pela conta, mas, na prática, não estou conseguindo obter dele o suporte que seria esperado de alguém responsável pelo relacionamento com o cliente.

Não estou fazendo esta reclamação simplesmente para criticar uma pessoa. Estou cobrando Vivo Empresas e Domínio Telecom, que são responsáveis pela estrutura de atendimento oferecida ao cliente.

O QUE EU QUERO

Quero apenas que a empresa faça aquilo que deveria ter sido feito desde o primeiro contato:

cancelar corretamente o serviço de internet solicitado;

transferir a linha corporativa;

fornecer os respectivos protocolos;

garantir que não sejam geradas cobranças indevidas;

disponibilizar um responsável que realmente atenda minha empresa;

explicar por que um cliente PJ precisa enfrentar tamanha dificuldade para resolver procedimentos básicos.

Não quero mais vendedor. Quero atendimento.

A confiança construída durante a venda é perdida rapidamente quando, no momento em que o cliente precisa de assistência, ninguém aparece para resolver.

Aguardo uma solução concreta, e não uma resposta padrão dizendo que a empresa entrará em contato.

Quero que alguém efetivamente entre em contato, assuma o problema e resolva.

Empresa: SIGASP NEGÒCIOS IMOBILIARIOS LTDA

Cliente Vivo Empresas: *****7