O que aconteceu
A Dominio Telecom, representante Vivo Empresas, enviou um comunicado informando que os valores de planos reajustados em dezembro /25 já serão reajustados em setembro/26. O contrato estabelece que o reajuste pode ocorrer antes dos 12 meses, embora absurdo, está no contrato - embora eu não tenha encontrado em nenhum lugar que a Anatel autorizou esse reajuste.
O mais absurdo é que a empresa alega que o reajuste será aplicado considerando um suposto valor cheio do plano, que é acima do valor que eu pago mensalmente. Porém não consta no contrato que o valor é promocional E no site da Vivo, na data de hoje, o mesmo plano é ofertado pelo valor que eu pago atualmente.
Assim, para quem tiver o mesmo problema, minha recomentaçào é 1. ouvidoria da Vivo 2. Anatel e 3. Advogado especializado em direito comercial.
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4Interações da reclamação
Domínio Telecom respondeu
14/09/2026 às 10:30
Bom dia, Renato!
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Nosso propósito e nossa cultura são pautados em oferecer um atendimento de qualidade, transparente e respeitoso, e lamentamos que sua experiência não tenha sido dessa forma.
No dia 11/09, a Kemilym, do nosso time de Atendimento, entrou em contato para compreender melhor a situação e buscar a solução. Após a análise, identificamos a situação e realizamos o cancelamento da venda em sistema.
Em relação ao atendimento prestado pelo Consultor, reforçamos que a conduta relatada não está de acordo com os nossos valores e com a forma como acreditamos que nossos clientes devem ser atendidos. As medidas necessárias foram adotadas internamente.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte que seja necessário.
Atenciosamente,
Domínio Telecom