Recebi meu amparador com defeito e a empresa não resolve

Comprei um amparador pra receber na minha casa uma amigas , investir,busquei a avaliações,comprei num site que acreditava ter bom parceiros . Porém recebi o produto com defeito o tampo da parte de cima principal veio com a furacão invertida deixando o acabamento pra baixo . Tentei amigável mente entrar em contato com a empresa para enviar novo tampo. Assim não teria tantos prejuízos . Mas a empresa não me respondeu humanizado e sim uma máquina e mandou seguir com reembolso. Mas nem sempre e fácil fazer o reembolso, pois paguei um montador o vaor de 100 reais e ele executou o serviço mas o produto apresenta defeito visível. No caso a devolução eu ficaria no prejuízo pois paguei pra montar agora terei que pagar pra desmontar,o Uber até a loja de devolução. Fica aqui a pergunta E certo o cliente que pagou pelo produto ter além da frustração só produto com defeito ainda arcar com danos ? Onde está o erro do consumidor. ? Peço a compreensão da empresa que envie novo tampo com as furações corretas principal. Assim os danos a mim causados não será tão grandes.