O que aconteceu
Prezados,
Registro minha reclamação em razão da ausência de resposta ao meu pedido de devolução referente ao *****, recebido em 23/07.
Reitero que estou dentro do prazo legal para exercer o direito de arrependimento, assegurado pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos são direitos garantidos por lei.
Solicito que sejam informados, com urgência, os procedimentos para a devolução e a data prevista para o estorno. Caso a solicitação continue sem atendimento, adotarei as medidas cabíveis para assegurar o cumprimento da legislação consumerista.
Aguardo retorno imediato.
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4Interações da reclamação
Dona Bacana Acessórios Finos respondeu
28/07/2026 às 17:36
Olá, Priscila.
Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, providenciamos a emissão da etiqueta de logística reversa para a devolução do produto. A etiqueta foi encaminhada tanto para o seu e-mail quanto para o WhatsApp cadastrado, juntamente com as orientações para a postagem.
Assim que o produto for devolvido e recebido em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme previsto em nossa política de devoluções e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos seu caso até a conclusão de todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dona Bacana