Não recebi minha compra de R$600 da Dona Carioca e não consigo cancelar

Realizei uma compra no valor de mais de R$ 600,00 na Dona Carioca e, até o momento, não recebi os produtos.

Inicialmente, a previsão de entrega era para o dia 16. Depois, foi alterada para o dia 19. Agora, o rastreamento simplesmente não atualiza, e os produtos não chegam.

O mais absurdo é que o site não oferece uma opção simples e acessível para cancelar a compra. Já entrei em contato com o atendimento, mas as atendentes apenas informam que solicitaram esclarecimentos à transportadora e que receberam a informação de que o sistema seria atualizado.

Ou seja, continuo exatamente na mesma situação: sem resposta concreta, sem os produtos e sem conseguir cancelar a compra para utilizar meu dinheiro e comprar em outro lugar.

É inadmissível que o consumidor fique refém de uma situação como essa, sem qualquer previsão confiável de entrega e sem uma solução efetiva por parte da empresa.

Solicito uma solução imediata: ou a entrega efetiva dos produtos, com informações claras e precisas, ou o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago.

O consumidor não pode ser obrigado a esperar indefinidamente por um produto que já foi pago!