Resolvido

Não recebi o estorno de produtos devolvidos há mais de 15 dias

Donna Carioca

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Já faz mais de 15 dias que fiz devolução de produtos e não recebi o estorno. Um custo para conseguir falar no SAC.

Solicito, imediatamente, estorno dos produtos devolvidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Donna Carioca respondeu

    30/10/2026 às 14:04

    Olá, Renata!

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo esse transtorno.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, nosso processo de devolução conta com um prazo para conferência do produto e outro para a realização do estorno. O prazo previsto para a conclusão do estorno era até hoje, e já confirmamos que ele foi realizado pelo setor responsável!

    Lamentamos novamente por qualquer inconveniente e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

    Atenciosamente,

    Equipe Donna Carioca

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Resolvido. Porém, devem melhorar, urgentemente a logística dos produtos que chegam na caixa postal para serem encaminharos para o galpão da loja. Assim que o produto chegar, ele deve imediatamente ser encaminhado para a loja para a conferência. O cliente não pode e não deve ser prejudicado esperando por tanto tempo!