Não recebi meu produto e a loja não estornou meu dinheiro

Fiz uma compra e a transportadora não achou meu endereço, o produto foi devolvido a loja, só que não extornaram o meu dinheiro. Conversei com o SAC disseram que o produto consta devolvido para a loja mas não estão achando e por esse motivo ainda não extornaram. O cliente não tem culpa disso, vou continuar pagando por um produto que não tenho. Muito decepcionada com a loja, há anos sou cliente comprando pessoalmente em loja, todos os meus vestidos são dessa marca, dessa vez compro pela internet e acontece isso.

Compra realizada em 15/08

Pedido *****

Aguardo uma solução.