Não recebi meu vestido comprado online e consta como entregue

Fiz uma compra e o produto não foi entregue. Conforme site de entrega consta que a entrega foi realizada. Solicito providências, ou o produto ou o estorno imediato do cartão, estou muito insatisfeita com a experiência. Iria usar o vestido para uma ocasião com data marcada, deixei de comprar numa loja física pra comprar com vocês. Segue em anexo o print que consta detalhes do pedido e a informação que foi entregue.

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