O que aconteceu
Há dois dias tentando efetuar uma compra com cartão bandeira ELO (loja diz que aceita), ao tentar efetuar o pagamento o cartão foi rejeitado, achei que o problema era com a operadora do cartão, fiz contato e descobri que não havia problemas nele e sim com site DonaCharme. Estou a horas solicitando posicionamento e ajuda através do SAC e não tenho retorno. Já sou cliente e nunca tive problema, realmente me decepcionei!
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4Interações da reclamação
Dona Charme respondeu
26/08/2026 às 16:55
Prezada Vanessa, conforme mensagem mostrada nas suas tentativas, não se trata de algum problema do nosso site, e sim recusa pelo banco emissor, conforme documento interno enviado por nosso SAC.
Não temos nenhum interesse em recusar qualquer compra, pelo contrário estamos aqui para atender da melhor maneira possível. Nosso SAC vai criar um link de pagamento de uma outra operadora para contornar situação.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.