Respondida

Não recebi o serviço contratado e não me reembolsaram o valor pago

DONA HELP

cidade: Umuarama

O que aconteceu

Sou de Umuarama e contratei a empresa dia 02/09/2026 para prestar um serviço dia 10/09. Não foram dia 10, dia 11 nem dia 14 e nem dia 15/09 fiquei todos esses dias sem o serviço, como não houve prestação do serviço decidi cancelar. Até hoje não tive meu dinheiro de volta, 30 dias que efetuei o pagamento e até agora nada, toda vez uma desculpa diferente que vai reembolsar e nunca reembolsam

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Interações da reclamação

  1. DONA HELP respondeu

    05/10/2026 às 17:57

    Prezada,

    Recebemos o seu relato acima, e lamentamos profundamente os transtornos causados com a unidade franqueada Dona Help Umuarama Centro, informamos desde já que não compactuamos com qualquer falta de transparência em nossas unidades, não é nossa intenção causar esses transtornos, prezamos pela excelência das nossas franquias. Inicialmente, esclarecemos que a Dona Help atua como franqueadora, sendo responsável pela padronização dos serviços, suporte às unidades e acompanhamento da rede, enquanto a execução dos serviços é realizada pelas unidades franqueadas, que operam de forma autônoma.

    Manteremos o contato com a unidade franqueada para entender o ocorrido e mais informações, mas de antemão, poderia confirmar se ocorreu e se foi solucionado o caso?

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Dona Help