Dona Lolla - Marília

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 22:46

ID: 250972481

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada na loja atraves do site

Adquiri um vestido e solicitei a troca da peça, realizando o envio apenas 3 dias após o recebimento do produto. Em seguida, a loja gerou um cupom de crédito para que eu pudesse escolher outro item no site. No entanto, ao tentar utilizá-lo na compra de três peças que estavam em promoção e uma peça sem promoção, o sistema informava que o cupom era inválido ou indisponível durante a finalização da compra.

Posteriormente, a proprietária da loja publicou um vídeo no Instagram afirmando que a política de trocas era aplicada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e que alguns clientes não tem bom senso e não compreendiam que, no momento do envio do cupom, havia uma informação indicando que seu uso era por tempo indeterminado, exceto para peças promocionais. Ao assistir ao vídeo, respondi à publicação apresentando o print recebido juntamente com o cupom, no qual constava expressamente a mensagem válido em todo o site.

Além disso, solicitei diversas vezes o envio da nota fiscal da compra, porém o documento não foi fornecido pela loja. Também deixei de receber respostas às minhas mensagens, o que dificultou ainda mais a tentativa de solucionar a questão de forma amigável.

Na tentativa de encerrar o problema, decidi utilizar o crédito para adquirir um vestido da NOVA COLEÇÃO. Contudo, para minha surpresa, a loja novamente não permitiu a conclusão da compra com a utilização do cupom.

Diante dessa situação, questiono o destino do valor de R$ 961,00, uma vez que não consigo utilizar o crédito disponibilizado para adquirir qualquer produto da loja ( a não ser vestido de coleções bem antigas que devem esta la a anos)

Ressalto ainda que a política de trocas disponível no site não informa, em nenhum momento, qualquer restrição quanto à utilização do cupom em produtos promocionais ou de nova coleção . Entendo que há falta de clareza e transparência nas informações fornecidas ao consumidor, o que gera insegurança e dificulta o exercício dos direitos previstos na legislação consumerista.

Também considero que o atendimento prestado pela empresa, especialmente pela responsável identificada como ***** e a atendente *****, foram extremamente insatisfatórias . Em vez de buscar uma solução para um problema de comunicação criado pela própria loja, houve total falta de interesse em resolver a situação e prestar o suporte adequado ao cliente.

Dessa forma, solicito uma solução efetiva para o caso, incluindo a possibilidade de utilização do crédito no valor de R$ 961,00 conforme as condições informadas no momento da emissão do cupom, bem como o envio da respectiva nota fiscal da compra.

Infelizmente, minha experiência como consumidora foi extremamente negativa e gerou grande desgaste. Por esse motivo, registro formalmente minha insatisfação e aguardo uma solução adequada para o problema apresentado.

Nota: 0.