Bolsa descosturada e com alça arrebentada antes do fim do parcelamento, sem resposta da loja
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
08/06/2026 às 18:27
ID: 250834907
Fiz uma compra de uma bolsa agora no mês de março, parcelei em 3x no cartão, antes de eu terminar de pagar a bolsa já descosturou e arrebentou a alça, enviei mensagem para eles por e-mail a resposta que eu obtive que era para entrar no link , mas entrei e o prazo dava expirado, aí mandei outro e-mail com fotos e não obtive nenhuma resposta,quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:49
Olá, Fabiana! Tudo bem?
Entendemos sua frustração e lamentamos que tenha ficado insatisfeita com a situação.
No entanto, verificamos que seu pedido foi entregue em 27 de março. Conforme previsto na legislação vigente e em nossa política de trocas e devoluções, o prazo para desistência por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, e o prazo para comunicação de defeitos aparentes é de até 30 dias.
Como a solicitação foi realizada após o encerramento desses prazos, infelizmente não é possível efetuar a troca ou devolução do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio dos nossos canais de atendimento:
**E-mail:** [[email protected]](mailto:[email protected])
**WhatsApp:** (62) 9463-6951
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dona Rica
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 21:41
Eu sei que o prazo seria 7 dias, mas o problema aconteceu após 2 meses de uso, estou muita insatisfeita com o produto é de péssima qualidade, como assim uma bolsa só dura 2 meses , que material mais [Editado pelo Reclame Aqui] é esse, nunca mais vou comprar e ainda vou dizer para todo mundo não comprar, quero meu dinheiro de volta para comprar outra bolsa, vocês fazem propaganda no Instagram que a bolsa é de couro, costuras mal feitas.