dona rica

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

04/07/2026 às 14:34

ID: 253088703

Quase um mês de espera, mercadoria extraviada e total falta de informação
Reclamação:

Há quase um mês aguardo a solução do meu problema e, infelizmente, continuo sem receber a mercadoria que comprei.

Fui informada de que uma nova mercadoria seria enviada na quarta-feira. No entanto, até o momento, sequer recebi o código de rastreamento, nem qualquer atualização por WhatsApp ou outro canal de atendimento.

O consumidor não pode ficar à mercê da falta de comunicação entre a loja e a transportadora. A responsabilidade pela entrega é da empresa que realizou a venda, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O mínimo que espero é transparência, respeito e informação. Se realmente houve o envio de um novo produto, por que o rastreio ainda não foi informado? A ausência de qualquer retorno apenas aumenta a insegurança e a sensação de descaso.

Solicito uma solução imediata, com o envio do código de rastreamento da nova remessa ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

Espero não precisar adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para ver um direito básico do consumidor respeitado. Afinal, o problema já se arrasta por quase um mês, tempo mais do que suficiente para que a empresa apresentasse uma solução efetiva.