Produto não recebido e descumprimento de prazos para estorno
Resolvido
Petrópolis - RJ
12/06/2026 às 12:17
ID: 251222269
Di uma compra pelo site na loja dona rica de duas bolsas e não chegaram . Foi informado como entregue no rastreio mas não chegou . Fiz algumas reclamações me pediram um prazo e não cumpriram . Ficaram de estornar o dinheiro me pediram um novo prazo e não cumpriram
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:36
Segue uma versão mais profissional:
Olá, Thaís! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso.
Após verificar em nosso sistema, constatamos que o reembolso foi realizado no dia 16/06/2026 e está tudo certo com o processo. Dessa forma, consideramos o atendimento encerrado.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação, nossa equipe de suporte permanece à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 9463-6951
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para atendê-la sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Dona Rica
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:26
Com a empresa reclame aqui gostei muito . segunda vez que peço ajuda e conseguem solucionar .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 15:11
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e por confirmar que o problema foi resolvido.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender à sua solicitação e que tudo foi solucionado da melhor forma possível. A sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos sempre à disposição para o que precisar.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Dona Rica