Reclamação de Compra e Cancelamento - Dona Rica: Pedido em Trânsito após Solicitação de Arrependimento Ignorada
Respondida
Picos - PI
05/06/2026 às 12:54
ID: 250596455
No dia 31/05/2026, realizei a compra de duas bolsas no site da loja Dona Rica. No mesmo dia, decidi exercer meu direito de arrependimento e entrei em contato via WhatsApp para solicitar o cancelamento imediato do pedido.
Durante o atendimento, a funcionária me garantiu que o processo de cancelamento seria realizado e que o reembolso do valor ocorreria no prazo de até 3 dias úteis. No entanto, para minha surpresa, ao consultar o site de rastreamento, constatei que o pedido não foi cancelado e consta como em trânsito.
Fui claramente induzida ao erro pela atendente, que afirmou que a solicitação seria acatada antes do envio. Agora, estou tentando entrar em contato novamente pelo WhatsApp para entender o que aconteceu e exigir o comprovante do estorno, mas a empresa simplesmente ignora as minhas mensagens e não me dá nenhum retorno.
Exijo uma posição urgente da Dona Rica. Quero o cancelamento definitivo da cobrança (ou o estorno imediato do valor, caso já tenha sido processado) e as devidas orientações caso o produto chegue à minha residência, cujo recebimento será recusado.
Aguardo um retorno célere e profissional.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:02
Olá, Victoria! Tudo bem?
Entendemos sua solicitação de cancelamento. No entanto, não consigo verificar há quanto tempo o cancelamento foi solicitado.
Após o pedido ser enviado, torna-se bastante difícil realizar o cancelamento, pois a etapa de entrega é realizada por uma transportadora terceirizada e o pedido já está em trânsito para o destinatário.
Verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 06/06/2026. Caso você não tenha interesse em permanecer com o produto, poderá solicitar a devolução por meio do link abaixo:
https://dnarica.troque.app.br
Ao preencher a solicitação, pedimos que informe na descrição que está realizando a devolução porque já havia solicitado o cancelamento do pedido anteriormente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio durante o processo, nossa equipe de suporte está à disposição:
E-mail:[email protected]
WhatsApp:(62) 9463-6951
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dona Rica