Atendente penaliza cliente sem aviso prévio e ameaça cancelamento de cadastro
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2026 às 10:14
ID: 257520107
Não ia poder ir até o local da limpeza por problemas de saúde, entrei em contato com suporte para poder remanejar para o dia seguinte de manhã a limpeza por se tratar de ser uma assinatura e a limpeza era em uma empresa pequena. Já havia feito essa troca outro dia e havia dado tudo certo. Dessa vez a atendente não respondeu mais colocou as penalidades sem ao menos entrar em contato com a cliente e até o momento não falaram com a cliente nem nada. Cada momento no suporte é uma pessoa que fala com você e pra piorar quando eu falo que vou abrir uma reclamação a atendente diz que se ameaçar a plataforma posso ter meu cadastro cancelado. Gente que mundo que estamos vivendo hein onde pra trabalhar precisamos nos humilhar dessa forma. Eu faço hemodialise e não recebo beneficio e nem estou trabalhando, por isso uso o aplicativo para conseguir algumas limpezas e me virar com o que dá. Já não repassam muito né porque parte do valor eles embolsam. Quando eles querem e é do interesse deles falam com cliente na hora e tudo mais.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:08
Olá, tudo bem?
Entendemos o seu posicionamento e também compreendemos que você esteja passando por um momento de tratamento. Sabemos que imprevistos podem acontecer e respeitamos essa situação.
Verificamos que o nosso Suporte prestou todo o atendimento possível em relação ao seu caso e também explicou que, em uma situação anterior, foi concedida uma exceção, mantendo seu cadastro ativo mesmo após um cancelamento realizado sem a antecedência necessária.
Naquela ocasião, também orientamos que os cancelamentos, independentemente do motivo, precisam ser realizados dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma. Quando a limpeza já está próxima do horário de início, não faz parte dos nossos procedimentos entrar em contato com o cliente para verificar a possibilidade de alteração de data ou horário. Nesses casos, a situação é considerada um cancelamento.
Também foi explicado que, caso a cliente tivesse interesse em realizar a limpeza com você em outra data, as penalidades poderiam ser retiradas. Como não houve retorno por parte da cliente, as penalidades permaneceram de acordo com as regras da plataforma.
Sabemos que, no momento do cadastro, são aceitos os Termos de Uso e as regras da plataforma e, por isso, buscamos aplicar os mesmos critérios para todos os profissionais, garantindo um tratamento justo e igualitário.
Reforçamos que não se trata de desconsiderar o momento que você está vivendo. Pelo contrário, entendemos que situações relacionadas à saúde ou a imprevistos podem acontecer. Porém, sempre que houver a possibilidade, é importante organizar previamente os horários e a agenda, justamente para evitar cancelamentos ou ausências próximas ao horário da limpeza.
Essas situações acabam impactando diretamente a experiência dos clientes, que também se organizam para receber o profissional, e podem, em alguns casos, fazer com que deixem de utilizar a plataforma.
Esperamos que você compreenda que nossa posição, neste caso, está relacionada ao cumprimento das regras estabelecidas e à necessidade de manter os mesmos critérios para todos, e não à falta de compreensão ou empatia com a sua situação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Donamaid
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 13:06
A questão é vcs não entraram em contato com a cliente em nenhum momento. E pior ainda vieram me ameaçar caso eu não tive a reclamação que eu fiz aqui. Gente que tipo de empresa são vcs?
Eu tenho direito de expor a minha indignação seja ela qual for, dai vcs veem com ameaça falando que se eu não tirar a reclamação vão continuar com a minha conta inativa que absurdo.. De verdade eu esperava mais Donamaid.