Cancelamento de Serviço de Limpeza Residencial com Menos de 4 Horas de Antecedência e Dificuldade no Reembolso

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação ocorrida!

A Donamaid atua com regras distintas para clientes e profissionais, considerando que os profissionais cadastrados na plataforma atuam de forma autônoma. Todas as limpezas são confirmadas previamente, porém, em algumas situações, podem ocorrer cancelamentos inesperados por parte da profissional e, dependendo do prazo, não conseguimos tempo hábil para localizar outra profissional disponível para o atendimento.

Com relação ao reembolso, entendemos sua insatisfação, porém os processos seguem os procedimentos internos da plataforma. Verificamos também que todo o suporte necessário foi prestado pela equipe durante o atendimento. Inclusive, identificamos que seu reembolso foi realizado e o comprovante enviado, conforme sua solicitação.

Sobre os chamados enviados para outros setores, o retorno ocorre conforme a ordem de recebimento das solicitações.


Novamente, lamentamos o transtorno causado.


Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Donamaid