Cobrança de taxa indevida para remarcação de serviço de limpeza
Resolvido
Pelotas - RS
23/07/2026 às 15:38
ID: 254674531
Contratei um limpeza e preciso remarcar para outro dia pois tive um imprevisto, mas querem me descontar 1 hora que já foi paga, não concordo, quero minha limpeza completa
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:04
Olá, tudo bem?
Compreendemos sua colocação!
É importante informar que, sssa política, para solicitações feitas com menos de 24 horas de antecedência, considera a profissional que perdeu o dia de serviço e não pôde atender outros clientes, por isso, ela recebeu esse valor simbólico de 1h, para amenizar o prejuízo à profissional que manteve aquele horário disponível para o atendimento.
Reforço que, em nenhum momento, houve a intenção de prejudicar sua experiência. Pelo contrário, buscamos uma alternativa para que o serviço ainda pudesse ser realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Donamaid
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:06
Não concordo totalmente, mas não quero prejudicar a profissional
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9