Empresa de Serviços: Profissional não comparece, estorno demorado e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
20/04/2026 às 14:27
ID: 246511915
Contratei o serviços dessa empresa 20/04/2026, e, não recomendo a ninguém, primeiro trocaram a profissional em cima da hora, e, mesmo com a troca a profissional substituta não compareceu, agora dizem que o estorno do valor pago é de 90 dias úteis, que esta fora do alcance providenciar o estorno em prazo inferior, ferem de todas as formas possíveis o Código de Defesa do Consumidor. Simplesmente absurdo, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento zero, qualidade de prestação de serviço zero. Todos que tiverem demanda em relação a essa empresa podem acionar a justiça. Causa extremamente favorável, sendo possível o estorno em dobro e uma indenização por danos.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:08
Olá!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente, para que nossos processos internos fiquem bem compreendidos.
Somos um aplicativo de tecnologia que atua como intermediador entre clientes e profissionais. Os profissionais cadastrados utilizam o App de forma autônoma e, embora existam regras e orientações para evitar cancelamentos e ausências, ainda assim podem ocorrer imprevistos.
Sempre que há um cancelamento, nosso procedimento é buscar, com prioridade, uma nova profissional disponível para não deixar o cliente sem atendimento. No seu caso, realizamos essa substituição e a limpeza chegou a ser confirmada pela nova profissional. No entanto, como não houve aviso prévio de ausência por parte dela ao nosso Suporte, só tomamos conhecimento da falta após o seu contato. A partir disso, seguimos com o atendimento imediato para auxiliar você da melhor forma possível.
Sobre o reembolso, o prazo de processamento é definido pelas operadoras de cartão e segue o mesmo método de pagamento utilizado na contratação, no seu caso, cartão de crédito.
Conforme verificado, todas essas informações foram devidamente repassadas, incluindo o envio do comprovante de reembolso, que pode ser utilizado para acompanhamento direto junto à operadora do cartão.
Diante disso, considerando que o reembolso foi realizado e o comprovante enviado, entendemos que as tratativas foram concluídas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Donamaid