Pagamento efetuado e profissional indisponível, sem estorno do valor.
Não resolvido
Osasco - SP
04/07/2026 às 21:31
ID: 253109025
Bem hoje eu fiz a solicitação de uma pessoa para chegar em casa às 16 horas e trabalhar até às 19 horas, eu paguei e a pessoa estava lá marcado que ela é trabalharia hoje tal bonitinho, então selecionei a pessoa aí eles pediram para pagar eu paguei depois de uma hora. Eles mandaram dizer que a pessoa não tava disponível, mas o pagamento foi efetuado e até agora ninguém me devolveu eu não me ressarcir me ressarcir. Então essa empresa Ajuda de [Editado pelo Reclame Aqui], tá? Porque deveria colocar já no aplicativo realmente as pessoas que estão disponíveis antes de fazer o pagamento. Eu preciso saber se aquela pessoa tá disponível, porque agora eles estão trabalhando com meu dinheiro e eu chamei uma outra empresa e não tenho com quem pagar porque o meu dinheiro tá parado lá com eles com essa hondamente Dona mente aqui Dona mente sei lá, entendeu, é? Bem por aí, não é confiável.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:05
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente, para que nossos processos internos fiquem mais claros.
Somos um aplicativo de tecnologia que atua como intermediador entre clientes e profissionais. As profissionais cadastradas utilizam a plataforma de forma autônoma e, embora existam regras e orientações para minimizar cancelamentos e ausências, imprevistos infelizmente podem acontecer.
Sempre que ocorre um cancelamento, nossa prioridade é buscar uma nova profissional disponível, para evitar que o cliente fique sem atendimento. No seu caso, infelizmente, não foi possível apresentar uma nova opção, pois não havia tempo hábil para localizar e confirmar outra profissional antes do horário agendado.
Em relação ao reembolso, a solicitação foi realizada no sábado. Como nosso atendimento funciona de forma reduzida aos finais de semana, alguns setores não operam nesse período. Ainda assim, identificamos que o reembolso foi processado no primeiro dia útil, em 06/07, por volta das 10h, e o comprovante foi encaminhado diretamente na conversa pelo WhatsApp.
Dessa forma, considerando que o reembolso foi devidamente realizado e o comprovante encaminhado, entendemos que todas as tratativas relacionadas a essa solicitação foram concluídas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Donamaid
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:58
Não é desculpa, falar que pagou, a solução seria ter me enviado a pessoa ou outra pois assim esta no aplicativo, paguei e nao recebi, o exyltorno foi feito depois de 48 horas do pagamento. Peço que mudem o jeito de vender os serviços, desta gorma parece que estamos sendo levados. Nao puder pagar outra pessoa para me auxiliar, meu dinheiro ficou com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3