Profissional não compareceu para faxina e plataforma se recusa a estornar o valor total pago.
Respondida
Porto Alegre - RS
18/07/2026 às 13:04
ID: 254244205
Novamente fiz uma reserva pela plataforma para faxina de 4h. A profissional não veio na data reservada 18/07/2026, após transcorrer 10 min do horário em que a faxina deveria ter iniciado, o suporte me contatou avisando que ela não viria. Eu estou em outra cidade, vim só para receber a faxineira. Tive gastos com gasolina e tempo. Entrego este apartamento na segunda e não tive o serviço contratado prestado. Foi ofertado a possibilidade de vir outra pessoa no dia seguinte - domingo 19/07/2026, entretanto seria num domingo e domingo a plataforma simplesmente não tem suporte. Quando soube disso, cancelei de imediato a faxina do dia seguinte justamente por não poder correr novo risco. O suporte não quer estornar o valor total da reserva que eu havia pago. Inconcebível! Só o consumidor tem custo? Se já pagamos uma taxa para uso do serviço para a plataforma, vocês precisam dimensionar esses custos para vocês!!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:59
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve.
Compreendemos que, ao agendar uma limpeza, existe toda uma organização da rotina e que, quando ocorre uma ausência da profissional, isso pode gerar frustração e transtornos.
Verificamos que, inicialmente, sua limpeza estava confirmada. No entanto, infelizmente, a profissional realizou o cancelamento sem a antecedência necessária, o que impossibilitou a localização de outra profissional disponível para atender no mesmo horário.
Assim que você foi informada sobre a ausência, recebemos sua solicitação de reagendamento para uma nova data e providenciamos o agendamento conforme solicitado. Posteriormente, após a confirmação da nova limpeza, foi solicitado o cancelamento com menos de 24 horas de antecedência. Nesses casos, conforme previsto em nossas regras de cancelamento, há o desconto correspondente a 1 hora da limpeza, valor que é repassado à profissional para minimizar o prejuízo causado pela indisponibilidade do horário que havia sido reservado para o atendimento.
De toda forma, considerando que sua primeira experiência foi impactada pela ausência da profissional e que isso exigiu a alteração da data inicialmente programada, realizamos uma exceção e efetuamos o reembolso integral do valor pago pela limpeza.
Também tentamos entrar em contato com você por WhatsApp e por e-mail para informar sobre o reembolso e encaminhar os respectivos comprovantes.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize nossa mensagem, ficaremos à disposição para reenviá-la por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Donamaid