Três cancelamentos seguidos e descaso na véspera de aniversário pela Donamaid

Question

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Donamaid. Contratei uma limpeza preparatória para um churrasco de aniversário, contando com o profissionalismo da plataforma para organizar minha casa para receber convidados. No entanto, o que recebi foi um desrespeito absoluto com o meu tempo e planejamento.

Ao longo do processo, tive dois cancelamentos por parte das profissionais. Uma terceira aceitou a demanda, o que me trouxe um alívio momentâneo. Porém, para minha surpresa e indignação, essa terceira profissional cancelou o agendamento às 23h da véspera da limpeza.

É inadmissível que uma empresa que intermedia serviços de limpeza deixe o cliente na mão dessa forma, sem oferecer uma solução imediata ou um plano de contingência, especialmente em um horário em que é impossível conseguir qualquer alternativa. O cancelamento tardio comprometeu todo o meu cronograma de recepção para o aniversário, gerando um estresse completamente desnecessário.

A plataforma falhou gravemente na curadoria e no compromisso das profissionais cadastradas. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre como pretendem reparar esse transtorno e o que será feito para que outros clientes não passem por essa situação humilhante de ter o serviço cancelado na calada da noite.

Accepted Answer

Olá!

Verificamos que, infelizmente, houve o cancelamento da sua limpeza por volta das 23h do dia anterior. Nesse horário, nosso Suporte já não está em atendimento, razão pela qual o contato é realizado no início do expediente seguinte.

Ressaltamos que, em situações como essa, é possível realizar o reagendamento diretamente pelo aplicativo. Essa funcionalidade foi desenvolvida justamente para oferecer mais autonomia aos clientes, especialmente em casos de cancelamentos fora do horário de atendimento.

Compreendemos que cancelamentos podem ser frustrantes. Trabalhamos com diretrizes internas para reduzir ao máximo esse tipo de ocorrência. No entanto, como os profissionais da plataforma atuam de forma autônoma e gerenciam suas próprias agendas, imprevistos podem acontecer.

Em seu atendimento, identificamos que foi oferecida a possibilidade de reagendamento, inclusive para o mesmo dia, dentro de um prazo viável para buscarmos uma nova profissional. Ainda assim, você optou pelo reembolso, que já foi devidamente processado, com o comprovante encaminhado.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Donamaid

Três cancelamentos seguidos e descaso na véspera de aniversário pela Donamaid

Resposta da empresa

Réplica do consumidor