Resolvido

Entrega

Donaris

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz pedido e não tenho código de rastreio, preciso saber quando irei receber

Empresa não responde

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Donaris respondeu

    05/10/2026 às 11:49

    Olá, Veruska!

    Compreendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento e à previsão de entrega do seu pedido.

    Informamos que realizamos o atendimento através do WhatsApp na data de hoje, ocasião em que encaminhamos o link de rastreamento atualizado, juntamente com todas as informações necessárias para o acompanhamento da encomenda.

    Após verificarmos o pedido, confirmamos que ele segue normalmente em trânsito e dentro do prazo de entrega informado pela Donaris, que é de até 15 dias úteis após o envio.

    Entendemos que a ausência inicial das informações de rastreamento possa ter causado preocupação e lamentamos o transtorno. Nossa equipe continuará acompanhando a movimentação até a conclusão da entrega e permanecerá à disposição pelo WhatsApp caso necessite de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 13:48

    No watsap não consigo visualizar prazo de entrega e nem rastrear pedido. Preciso saber se será cumprido prazo de entrega, ou seja, vou receber até dia 13/10/26?

  3. Donaris respondeu

    06/10/2026 às 10:44

    Olá!

    Compreendemos sua dúvida e gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao prazo da entrega.

    Após verificarmos novamente o seu pedido, confirmamos que ele segue em trânsito e permanece dentro do prazo de entrega informado pela Donaris. Considerando o prazo de até 15 dias úteis após o envio, a entrega está prevista para ocorrer até o dia 14/10/2026.

    Você pode acompanhar todas as movimentações através do link abaixo:

    https://www.donaris.com.br/pages/rastreio?t=Tk40MTY0NzMxMTBCUg

    Reforçamos que, neste momento, o pedido não está em atraso. Nossa equipe também continuará acompanhando o transporte até a conclusão da entrega e permanecerá à disposição caso necessite de qualquer suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Difícil comunicação, somente tive suporte após abrir reclamação

  5. Resposta final da empresa

    Há 9 horas

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que a comunicação durante o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada.

    Reconhecemos a importância de oferecer um suporte ágil, claro e acessível desde o primeiro contato, e recebemos sua observação com atenção para aprimorarmos nossos processos de atendimento.

    Apesar da experiência relatada, ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar sua solicitação e agradecemos pela nota 7 concedida ao atendimento.

    Respeitamos seu posicionamento e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris