Não resolvido

Não consigo rastrear minha compra e a empresa não resolve

Donaris

cidade: Nilópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa empresa, e mesmo com número do pedido e código de rastreio , não consigo acompanhar minha compra. Já fiz contato pelo whatsapp,pedi atendimento por humano e nada foi resolvido.

Tenho direito se acompanhar meu pedido.

E ainda bem informação nos rastreamento que eles me dão que a compra está pendente (pelo código de rastreio) e pelo número do pedido(a compra não existe. Segue os arquivos dos prints.

Muito chateada . Eles afirmam que postaram minha encomenda no dia 25 . Quando eu comprei o prazo de entrega era de 9 dias .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Donaris respondeu

    05/10/2026 às 11:27

    Olá, Eliane!

    Compreendemos sua preocupação, principalmente pela ausência de novas informações no rastreamento, e lamentamos o transtorno causado.

    Verificamos que seu pedido foi devidamente enviado e, neste momento, permanece dentro do prazo de entrega estabelecido pela Donaris, que é de 10 a 15 dias úteis após o envio.

    De fato, identificamos que o rastreamento está sem apresentar movimentações. Por esse motivo, nossa equipe já abriu um chamado junto ao setor logístico e a situação está sendo tratada diretamente com a transportadora, para que as informações sejam atualizadas e o acompanhamento volte a ocorrer normalmente.

    Reforçamos que a ausência temporária de movimentações no rastreamento não significa que o pedido tenha sido perdido ou que não esteja em trânsito. A expectativa é que, nos próximos dias, novas atualizações sejam registradas pela transportadora.

    Seu pedido continuará sendo acompanhado pela nossa equipe e, caso seja identificada qualquer intercorrência, tomaremos as providências necessárias. Permaneceremos prestando todo o suporte até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 11:52

    A reposta e sempre a mesma, mas a ausência de solução e constante.

    Quero ter o direito de acompahar meu pedido .

  3. Donaris respondeu

    06/10/2026 às 10:32

    Olá!

    Compreendemos sua insatisfação e entendemos a importância de conseguir acompanhar as movimentações do seu pedido.

    Temos uma nova atualização: o rastreamento já foi atualizado pela transportadora e apresenta movimentações recentes, inclusive registradas ontem. Dessa forma, o acompanhamento da encomenda já pode ser realizado normalmente.

    Segue abaixo o link atualizado para consulta:

    https://www.donaris.com.br/apps/17TRACK?nums=*****

    Nossa equipe continuará acompanhando o pedido até a conclusão da entrega. Caso seja identificada qualquer nova intercorrência durante o transporte, permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    São bons em responder mensagens ,mas ineficiente em solução

  5. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Olá!

    Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva e respeitamos sua avaliação.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme as verificações realizadas durante o atendimento, seu pedido permanece dentro do prazo previsto para entrega e o rastreamento apresenta atualizações recentes, demonstrando que a encomenda segue em movimentação.

    Nossa equipe vem acompanhando o pedido e prestando as informações disponíveis durante todo o processo. Neste momento, não há atraso no prazo de entrega, e seguiremos monitorando o rastreamento até que a encomenda seja efetivamente entregue.

    Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris