Oficina de reparos automotivos cobrou por serviço desnecessário após acidente, resultando em gastos extras e veículo inutilizável.

Prezada cliente,

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua preocupação diante da impossibilidade de utilização do veículo.

Entretanto, é importante esclarecer corretamente o histórico do atendimento.

O veículo ingressou em nossa oficina para reparação decorrente de colisão no lado esquerdo, especificamente na região do paralama e da porta, tendo os serviços realizados se limitado à área atingida pelo sinistro. Não foi realizado qualquer serviço no motor ou no sistema de arrefecimento do veículo.

Após a retirada do automóvel, a cliente retornou à oficina acompanhada de seu pai e relatou que o veículo estava apresentando aquecimento. Nosso mecânico verificou a situação e mostrou a eles que o aquecimento estava sendo percebido na região da mangueira do sistema de arrefecimento, localizada do lado direito do veículo, portanto em região distinta daquela atingida pela colisão e dos reparos realizados pela oficina.

Na oportunidade, a cliente perguntou se nossa oficina realizaria aquele reparo mecânico e foi expressamente informada de que não se tratava de serviço relacionado ao sinistro atendido e que, por essa razão, o adequado seria levar o veículo a um mecânico de sua confiança para diagnóstico específico.

É importante esclarecer, portanto, que nossa oficina não determinou nem orientou a substituição de válvula termostática, bomba dágua, cabeçote ou qualquer outro componente mecânico. A orientação fornecida foi exclusivamente para que o veículo fosse avaliado por profissional especializado.

O fato de o problema ter sido percebido após a retirada do veículo, embora compreensivelmente gere preocupação, não permite concluir, sem avaliação técnica, que tenha sido causado pelo reparo realizado.

Inclusive, diante da reclamação, nossa própria orientação foi para que fosse solicitada à seguradora uma vistoria de qualidade, permitindo que um profissional técnico avalie tanto os serviços executados quanto a efetiva origem do problema apresentado.

A oficina permanece à disposição da cliente e da seguradora para todos os esclarecimentos necessários e para acompanhar a vistoria. Caso seja tecnicamente constatada qualquer falha relacionada aos serviços efetivamente realizados por nossa empresa, serão adotadas as providências pertinentes.

Nosso objetivo é que a situação seja esclarecida de maneira técnica, transparente e responsável.

Diante dos questionamentos apresentados, especialmente quanto à possível relação entre o sinistro e o problema mecânico relatado, bem como quanto às condições de segurança do veículo, orientamos que o automóvel seja encaminhado para vistoria junto à companhia seguradora, a quem caberá realizar a análise técnica e prestar os esclarecimentos necessários sobre eventual relação dos apontamentos com o sinistro.

Permanecemos à disposição para prestar à seguradora as informações referentes aos serviços realizados pela oficina.