Não recebi meus puxadores e a loja não estornou meu valor

Fiz uma compra de puxadores que já deveriam estar chegando, quando pedi o rastreio fiquei sabendo que sequer foram enviados porque um modelo está com defeito, não me avisaram sobre o defeito, e eu esperando os puxadores chegarem.

A empresa não me passou mais segurança então pedi o cancelamento do pedido e o estorno do valor. Estou há quase uma semana aguardando o estorno (que não consta no cartão), e tentando contato com a empresa para resolver o cancelamento, sem resposta, sem resolução, sem responsabilidade, sem seriedade.

Estou grávida, aguardando o puxadores para montagem dos móveis e preciso diariamente cobrar, diariamente, por uma resolução. É um absurdo!