Atraso na entrega de produto com promessa de envio ao chegar na loja
Resolvido
Salvador - BA
04/05/2026 às 21:07
ID: 247702825
Fiz uma compra com prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis pra entrega
Hoje fazem 18 dias úteis e se quer enviaram a peça.
A única informação q tive é que ele iriam enviar quando chegassem na loja. E até hoje nada !
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:12
Boa tarde,
Informamos que o caso foi devidamente tratado junto à cliente, tendo sido realizado o estorno integral do valor em 06/05, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante a experiência de compra. O atraso ocorreu em razão de impactos pontuais em nossa operação logística/importação, situação que afetou determinados pedidos de forma excepcional.
Ressaltamos que a solicitação da cliente foi prontamente atendida, com a devida resolução financeira do caso.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em outra ocasião, proporcionando uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Donna Lua
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 22:06
Resolve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8