Atraso na entrega do pedido ***** e possível primeira e última compra na Dona Lua.
Resolvido
Uberlândia - MG
15/01/2026 às 08:32
ID: 237737051
Fiz uma compra dia 06/01 onde no site dizia que eram 6 dias úteis para a entrega, esse tempo se passou, e ainda nem foi postado o produto, pedido *****, decepção total, provavelmente minha primeira e última compra no Dona Lua..
Pior que é uma empresa que investe em marketing, comerciais em redes sociais e etc.. melhor marketing é fidelizar clientes.. Dona Lua se respeitasse os clientes e os valorizasse, esses msm fariam o marketing.. Quero minha compra!!!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:25
Bom dia!
Gostaríamos de esclarecer as informações novamente de forma transparente.
O pedido n ***** (Conjunto Wave Fita Adidas) foi realizado em 06/01/2026 (terça-feira). Conforme informado em nosso site, o prazo é de 10 dias úteis, desconsiderando fins de semana, com a seguinte contagem:
Início da contagem: 07/01/2026 (quarta-feira)
10 dia útil: 20/01/2026 (terça-feira)
Portanto, o prazo de 10 dias úteis se encerra em 20/01/2026, pois o modelo escolhido não era a pronto entrega.
Reforçamos que nossa política está descrita de forma clara no site e que todas as informações foram explicadas detalhadamente via WhatsApp em 12/01/2026, inclusive sobre prazos e forma de envio.
Conforme alinhado, seu pedido será enviado até o dia 19/01/2026, via Loggi Econômico, modalidade escolhida por você no momento da compra.
Reiteramos que agimos com transparência, agilidade e boa-fé, buscando sempre atender nossos clientes dentro do menor prazo possível e conforme o que foi contratado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 15:07
O atendimento poderia ser melhor, houve sim um grande atraso na entrega, comprei dia 06 de Janeiro, eles só postaram dua 21/01, recebi hoje, mas foram gentis, e atenciosos ao mandarem de brinde 3 calcinhas sem costura e um par de meia, isso vale um pedido de desculpas!!! Desculpas aceita, provavelmente voltarei a comprar, ainda não usei a touca, mas o material parece bom, e achei linduuu...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8