Atraso na entrega, produto de cor diferente e falta de resposta para troca
Resolvido
Brasília - DF
09/09/2025 às 07:26
ID: 226435509
O pedido atrasou (avisaram que iria atrasar somente depois que eu fui atrás para saber).
O pedido veio de outra cor. Entrei em contato por whatsapp e email para solicitar a trocar e ninguém se quer me respondeu.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 09:38
Sra. Ingrid,
Pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao seu pedido. Tivemos um lote de mercadorias retido na alfândega, o que infelizmente impactou os prazos de entrega de algumas clientes, incluindo o seu caso.
Informamos que o estorno será efetivado assim que a sua peça retornar à nossa loja.
Agradecemos imensamente pela paciência, compreensão e confiança. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Donna Lua Fitness
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 19:05
Após a reclamação a empresa entrou em contato de forma cordial para tentar resolver o problema e foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5